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Old 14th September 2012, 22:01   #1
Mannitu
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Join Date: Mar 2010
Posts: 21
Problemi a sera

Ciao,
anche io dall’Alto-Adige ho da un paio di settimane problemi con la linea.
Su i ticket rispondono dopo 3-4 giorni senza nessuna risposta che aiuta o risolve il problema.

Da me iniziano sempre alla sera.
La velocita da 7MB e 15ms cade su 0,3 – 3MB con 50 – 125ms e con un Jitter die 20-70.
I giochi online… cosi non funzionano più e mi buttano fuori.

Gli ultimi tre anni non avevo problemi con NGI, funzionava sempre perfetto., ma adesso…..
Mannitu is offline   Reply With Quote
Old 15th September 2012, 15:53   #2
Scorpion
The King Of AssRunners
 
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Join Date: Sep 2004
Posts: 1,925
Sembrano problemi di saturazione in alcuni orari alla centrale dove sei collegato o a qualche tratta che percorre il tuo segnale.
Te ci puoi fare ben poco, devi solo sperare che NGI intervenga o che segnali a Telecom l'inconveniente.
__________________
"Quando avranno inquinato l'ultimo fiume, abbattuto l'ultimo albero, preso l'ultimo bisonte, pescato l'ultimo pesce, solo allora si accorgeranno di non poter mangiare il denaro accumulato nelle loro banche". Toro Seduto
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Old 18th September 2012, 11:23   #3
Mannitu
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Join Date: Mar 2010
Posts: 21
Grazie per la risposta.

Mail da NGI 18.09.2012:
Quote:
...il degrado da Lei riscontrato è correlato alla saturazione del VP di raccolta a cui la Sua ADSL confluisce.
Abbiamo richiesto un upgrade, tuttavia non sò garantirLe tempistiche precise di realizzazione....
Mannitu is offline   Reply With Quote
Old 20th September 2012, 20:27   #4
Mannitu
Registered User
 
Join Date: Mar 2010
Posts: 21
Da ieri non riesco neanche a navigare in internet.

Velocità in download: 553 Kbps (69.1 KB/sec)
Velocità in upload: 360 Kbps (45 KB/sec)
Latenza: 173 ms
Jitter: 243 ms
Packet Loss: 0%
Test eseguito alle: 20:19 del: 20/09/2012

e rompe costantemente la connessione ..

sempre inizia alle ca. 19:00.
NGI Speed Test alle 20:33 del 20/09/2012
Download Speed: 276 Kbps (34.5 KB/sec)
Upload Speed: 354 Kbps (44.3 KB/sec)
Latenza: 252 ms
Jitter: 362 ms
Packet Loss: 0%

Last edited by Mannitu; 20th September 2012 at 20:35.
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Old 20th September 2012, 22:39   #5
PsyKKo
¡ɐʞɐʍ ɐʞɐʍ
 
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Posts: 2,216
Quote:
Originally Posted by Mannitu View Post

sempre inizia alle ca. 19:00.
NGI Speed Test alle 20:33 del 20/09/2012
Download Speed: 276 Kbps (34.5 KB/sec)
Upload Speed: 354 Kbps (44.3 KB/sec)
Latenza: 252 ms
Jitter: 362 ms
Packet Loss: 0%
Se hai la Power o la Business sei già al di sotto della banda minima garantita, quindi puoi recedere senza pagare penali.
PsyKKo is offline   Reply With Quote
Old 24th September 2012, 19:03   #6
Mannitu
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Join Date: Mar 2010
Posts: 21
No, ho la MINI, ma se il internet neanche funziona, la banda minima non interessa...
Mannitu is offline   Reply With Quote
Old 24th September 2012, 21:03   #7
PsyKKo
¡ɐʞɐʍ ɐʞɐʍ
 
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Join Date: Sep 2002
Posts: 2,216
Allora devi aspettare di scendere sotto i 128 Kb... Comunque fossi in te mi guarderei intorno, il fast ormai lo dà anche Telecom per cui non c'è motivo di farsi del male, le wholesale sono tutte quante un bluff.
PsyKKo is offline   Reply With Quote
Old 9th October 2012, 19:05   #8
Mannitu
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Join Date: Mar 2010
Posts: 21
Bravo NGI!
Mail dal Customer Care

Quote:
Inviato il: 24 Sep 2012 18:45 Ciao,
da maggio ho sempre problemi con la linea, ma non erano cosi gravi come adesso... al 07.09.2012 ho aperto il Ticket ID: OTJ-110943

Adesso tutti i giorni ho problemi con voi, non posso neanche navigare in internet.
La connessione si rompe completo.

Prima era stato soltanto a sera, dalle 19:00. Adesso tutto il giorno, oggi alle 17:33 fino le 17:45 luce rosso.

Ma questo non è parte del contratto e perché devo pagare un servizio cosi...neanche mi potete dire fin quando viene risolto...

Se avete Problemi con saturazione, perché non chiudete il peer to peer a tutti in questa zona finche non e fatto il upgrade....

Vi aspetto la vostra risposta.....

Saluti
Quote:
Inviato il: 06 Oct 2012 09:36 Gentile Cliente,

In merito alla Sua richiesta La informo che può aprire un Incident al nostro reparto tecnico.

Segnalazione a partire dalla Sua Area Clienti, seguendo il percorso:

AREA CLIENTI - SERVIZI -> EOLO -> GESTISCI -> GESTIONE TECNICA -> SEGNALAZIONE GUASTI

Cordiali Saluti.
Quote:
Inviato il: 07 Oct 2012 11:04 Ciao, il Ticket é aperto dal 07.09.2012 con ticket ID: OTJ-110943
https://assistenza.ngi.it/index.php?_m=tickets&_a=viewticket&ticketid=----------
e la vostra risposta non rispone du mia domanda....
Ho un servizio da voi che non funziona come previsto dal contratto.

Il reclamo avviene per la mancata erogazione continua del servizio che causano grossi disagi e la scarsa qualitá di veocita e stabilita della linea.

le numerose segnalazioni di disservizio di vario genere (assenza di connettivitá, timeout nell`autentificazione, velocitá della connessione) relativo al contratto in ogetto effettuate tramite al vostro reparto tecnico su segnalazione guasti e che tali segnalazioni sono state ignorate e quando prese non hanno portato a soluzioni definitive.

Oltre reclamo anche i tempi dáttesa fino quando risponde un operatore (piú die 3-5 giorni!)

per questo motivo chiedo almeno il rimborso per il tempo di disfunzione dell´servizio o un cretito sul mio contratto!
Quote:
Inviato il: 09 Oct 2012 12:58 Gentile Cliente,


la presente per comunicarLe che per recedere da un contratto F5 per problematiche tecniche, qualora lo decidesse dovrà farlo tramite raccomandata a/r al nostro indirizzo:

-NGI spa
-via Gran San Bernardo, 12
-c.a.p: 21052
-Busto Arsizio (Va)

La Sua richiesta sarà presa in carico dal reparto tecnico per poi essere valutata dal punto id vista commerciale.


A disposizione,

Cordiali saluti
Mannitu is offline   Reply With Quote
Old 12th February 2015, 20:22   #9
Mannitu
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Posts: 21
Dal 28.01.2015 da me sono ritornati i problemi!
Al momento pago per una ADSL a NGI e alla telecom, su qualle quando arrivo dal lavoro - a sera non posso fare piú nulla, non giocare non lavorare e neanche funziona un video da youtube a 240p....e timeout su siti normali...


Dalle 15:00 fino alle 03:00 di mattina non si puó fare piú nulla.

NGI a gia segnalato 4 volte all fornitore senza risolvere il problema.

La ultima risposta:
Quote:
Buongiorno,

il nostro fornitore non rileva alcuna anomalia sulla tratta.
purtroppo è stato rilevato un forte traffico sul nodo di raccolta che limita la velocità di navigazione in determianti orari della gionata.
per una piu celere risoluzione, la invito a verificare con il nostro reparto commerciale la possibilità di passare ad un instradamento su protocollo ethernet.

Ci scusiamo per il disagio

Distinti saluti
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Old 17th February 2015, 19:37   #10
Atlaware
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Stessa identica situazione da me (Trento) a partire da fine gennaio, ma quindi il problema è telecom?
Atlaware is offline   Reply With Quote
Old 18th February 2015, 01:25   #11
XFox
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Dipende da dove sta la saturazione, se nella centrale (problema di Telecom) o nel punto di raccolta di NGI (problema di NGI).
Comunque come ha scritto l'help desk si potrebbe provare il passaggio da DSLAM ATM ad Ethernet perché questi ultimi dovrebbero avere molta più banda a disposizione, almeno stando a quanto scrisse Skyluke qui sul forum. L'unica cosa è che devi informarti bene dall'help desk come sia possibile fare questo passaggio perché fino a qualche tempo fa era abbastanza "traumatico" (distacco della vecchia ADSL su ATM e attivazione di quella nuova ADSL su Ethernet), non so se ora abbiano facilitato un po' la cosa.
__________________
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Old 18th February 2015, 09:03   #12
Mannitu
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Si, il problema é del fornitore / Telecom e non penso che fanno qualcosa...
Io posso solo aspettare.....

Quote:
Reaparto commerciale:
in ogni caso stavo verificando
non è possibile passare al protocollo ethernet
perchè la centrale non è disponibile
quindi commercialmente non si può eventualmente passare con un nuovo profilo su ethernet
--------------------------------------------------------

commercialmente non possiamo afre nulòla
contatti nuovamente assistenza tecnica
e comunichi che non è possiible il passaggio su ethernet
perchè la centrale di riferiemnto non è disponbiolel
e chieda a loro se ci sono altre soluzioni lato tecnico

-------------------------------------------------------
Technical Support:

Buongiorno,
confermo che al momento la linea non è tecnicamente migliorabile, bisogna attendere l'upgrade del nodo di raccolta.
Ci scusiamo per il disagio.
Distinti saluti.
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Old 18th February 2015, 17:14   #13
XFox
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Posts: 748
Quote:
Originally Posted by Mannitu View Post
Si, il problema é del fornitore / Telecom e non penso che fanno qualcosa...
"bisogna attendere l'upgrade del nodo di raccolta" --> il nodo di raccolta è di NGI, quindi tecnicamente è NGI che (paga) e ordina a Telecom l'upgrade.
Per curiosità, su che nodo di raccolta ti trovi?
Lo puoi vedere nei dettagli in fondo all'e-mail che ti arriva ogni volta che apri un ticket, alla voce VP.
Qui puoi vedere i grafici di tutti i nodi di raccolta di NGI:
http://f5stat.ngi.it/
__________________
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Old 18th February 2015, 18:27   #14
Mannitu
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Posts: 21
Sono su:
. Area raccolta : BOLZANO
. VPI/VCI : 15/424

questo problema avevo inizio 2014 quando era correlato alla saturazione del VP di raccolta a cui la ADSL confluisce. Su f5stat.ngi.it si vedeva sempre che era su 100%
Ma questa volta non corrisponde.

In questo momento ho un download di 0,28 a 0,36 latenza sopra i 80

http://f5stat.ngi.it/?vp=15

un altro ticket:

Quote:
Inviato il: 13 Feb 2015 10:45 Buongiorno,

come precedentemente comunicato purtroppo si è presentato un elevato traffico sui nodi di raccolta.
Abbiamo richiesto la possibilità di un upgrade ma non ci hanno ancora fornito tempistiche.
Per una piu celere risoluzione la invito a verificare le alternative elencate nella precedente mail.
Ci scusiamo per il disagio

Distinti saluti

Last edited by Mannitu; 18th February 2015 at 18:31.
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Old 18th February 2015, 19:11   #15
Atlaware
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Join Date: Nov 2004
Location: TN
Posts: 27
Questa è la mia situazione

. Area raccolta : BOLZANO
. VPI/VCI : 15/642

Velocità in download: 1103 Kbps (137.9 KB/sec)
Velocità in upload: 737 Kbps (92.1 KB/sec)
Latenza: 89 ms
Jitter: 96 ms
Test eseguito alle: 18:53 del: 18/02/2015


--- test.ngi.it ping statistics ---
87 packets transmitted, 83 packets received, 4.6% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 66.132/120.415/281.087/48.373 ms

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